Chính sách hoạt động của Tín Mã

Toàn bộ quyền sở hữu và vận hành của dịch vụ đăng ký tại web Tín Mã. Tất cả các dịch vụ đều phải dựa theo công văn và quy định của Giám Đốc công ty đã ban hành, điều khoản dịch vụ và quy tắc vận hành đều phải được thực hiện nghiêm túc đúng pháp luật. Người dùng trong quá trình đăng ký khi ấn vào nút “ Đồng ý đăng kí ” và khách hàng sử dụng tất cả các gói dịch vụ, có nghĩa là khách hàng và Tín Mã đã hoàn thành việc kí thỏa thuận toàn bộ điều khoản chính sách và quy định của dịch vụ. Quý khách hàng vui lòng xem qua các chính sách hoạt động của Tín Mã để đảm bảo quyền và nghĩa vụ của Quý Khách.

Giới thiệu về dịch vụ xuất nhập khẩu Tín Mã

Tín Mã thông qua Internet, sử dụng thông tin và dịch vụ của mình để cung cấp cho người dùng dịch vụ mua bán Quốc tế. Người dùng bắt buộc phải cung cấp thông tin các nhân một cách chi tiết, chính xác, chân thực và hợp pháp, đồng thời liên tục cập nhật thông tin cá nhân.

Người dùng có thể ủy quyền cho Tín Mã tiết lộ những thông tin cơ bản cho bên thứ ba, nhưng công ty không được tiết lộ những thông tin mà Người dùng cập nhật mới. Trừ phi:

• Người dùng yêu cầu Tín Mã hoặc thông qua hòm thư điện tử ủy quyền cho bên thứ ba tiết lộ những thông tin đấy.
• Các thủ tục và quy định pháp luật có liên quan yêu cầu Tín Mã cung cấp thông tin cá nhân của người dùng.

Nếu như những thông tin cá nhân của người dùng không chính xác, chân thực, không còn hợp pháp thì công ty có quyền đơn phương đình chỉ, ngắt hoặc chấm dứt sử dụng quyền lợi dịch vụ đăng ký của người dùng.Trong quá trình đang sử dụng dịch vụ đăng ký của Tín Mã, đồng ý tiếp nhận dịch vụ đăng ký tại Tín Mã mang lại các thông tin dịch vụ.

Các điều khoản của dịch vụ tại Tín Mã

Tín Mã luôn kịp thời lưu giữ những sửa đổi hay ngắt dịch vụ mà không phải thông qua quyền lợi của người dùng. Quyền lợi sử dụng những sửa đổi hay ngắt dịch vụ không nhất thiết phải chịu trách nhiệm với người dùng hay bên thứ 3.

Trong quá trình Tín Mã sửa đổi các điều khoản của dịch vụ, khi điều khoản dịch vụ đăng ký Tín Mã có thay đổi, người dùng sẽ được chuyển đến trang hiện thị thông báo nội dung sửa đổi. Nếu người dùng đồng ý sửa đổi, thì ấn nút “ Tôi đồng ý”. Nếu người dùng không chấp nhận, thì người dùng sẽ bị hủy tư cách sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Người dùng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ đăng ký của Tín Mã thì phải có được sự chấp thuận của cả hai bên:

• Trước tiên xác nhận những thay đổi trong điều khoản dịch vụ đăng ký của Tín Mã.
• Đồng ý chấp nhận tất cả các giới hạn điều khoản của dịch vụ.

khách đã đặt hàng và chốt đơn trực tiếp với NCC.

Bảo mật tài khoản và mật khẩu

– Khi khách hàng (KH) đã đăng ký trở thành người dùng (user), sẽ có 1 mật khẩu (password) và tên tài khoản (username). Bạn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tất cả các hành vi do tên tài khoản và mật khẩu gây ra. Do đó, đề nghị KH lưu giữ tốt mật khẩu của mình, không tiết lộ cho bất kỳ một bên thứ ba nào, nếu không, KH sẽ phải chịu mọi hậu quả về pháp luật. Nếu như phát hiện mật khẩu của mình đã bị lộ, đề nghị KH kịp thời thay đổi mật khẩu. KH bất cứ lúc nào cũng có thể thay đổi mật khẩu cũng như thông tin của mình, đồng thời cũng có thể khóa tài khỏan cũ và lập 1 tài khoản mới. Người dùng nếu phát hiện có bất kỳ hành vi nào phi pháp sử dụng tài khoản hay lỗ hổng bảo mật, cần lập tức thông báo lại cho Tín Mã.

– Trường hợp người dùng ( user ) muốn xóa tài khoản và thông tin Khách Hàng vui lòng làm theo các cách sau:

+ Cách 1: Liên hệ đến Tín Mã qua số điện thoại/Zalo/Skype/Whatsapp : 0906897786 – 0903877186 với cú pháp “Email _ SĐT_ nội dung yêu cầu xoá tài khoản”.

+ Cách 2: Truy cập website, vào mục Chat với Tín Mã nhập cú pháp “Email _ SĐT_ nội dung yêu cầu xoá tài khoản”.

=> Quá trình xử lý sẽ mất 5-7 ngày. Tín Mã sẽ cố gắng xử lý một cách nhanh nhất

Quy tắc bảo vệ riêng tư của khách hàng

Tôn trọng riêng tư cá nhân của người dùng là chính sách hàng đầu của Tín Mã. Vì vậy, để bổ sung có việc phân tích thông tin đăng ký cá nhân, Tín Mã sẽ không công khai, những cập nhật hay tiết lộ những thông tin bổ sung của người dùng đều là nằm trong nội dung không thể công khai của dịch vụ đăng ký Tín Mã, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc Tín Mã cho rằng những thông tin được tiết lộ là một trong số cũng tình huống sau:

• Tuân thủ theo pháp luật có liên quan, tuân thủ chương trình dịch vụ hợp phát đăng ký tại Tín Mã.
• Duy trì quyền sở hữa nhãn hiệu của Tín Mã.
• Trong quá trình khẩn cấp phải hợp lực bảo vệ an toàn mọi người và cá nhân người dùng.
• Hợp tác theo những yêu cầu có liên quan khác.

Quản lý khách hàng

Người dùng đơn phương chịu trách nhiệm về nội dung được ban hành. Đối với việc sử dụng dịch vụ, người dùng phải phù hợp với tiêu chuẩn luật pháp quốc tế, luật pháp quốc gia và luật pháp của địa phương về dịch vụ web.

Người dùng phải tuân thủ những điều khoản sau:

• Thông tin ban hành phải phù hợp với các quy định pháp luật có liên quan của Việt Nam.
• Không lợi dụng dịch vụ đăng ký mạng để thực hiện hành vi phi pháp.
• Không làm ảnh hưởng đến dịch vụ mạng.
• Tuân thủ theo tất cả các chương trinh, quy định và hiệp định của dịch vụ đăng ký mạng.

Dịch vụ đăng ký mạng là tận dụng phương thức gửi và nhận thông tin qua mạng internet. Hướng dẫn hành vi của user phải dựa theo các quy định, chính sách và chương trình có liên quan về internet của Quốc gia. Người dùng phải cam kết không tuyên truyền bất cứ thông tin nào phạm pháp, quấy rối tình dục, tổn thương đến người khác, lăng mạ, đe dọa, độc hại, khiêu dâm, v.v… Ngoài ra, người dùng cũng không được tiết lộ các thông tin tiếp tay cho các hành vi phạm tội. Không được vào những hệ thống mà chưa được duyệt là có phi pháp hay không. Nếu những hành vi của user không phù hợp với những điều khoản dịch vụ đã nêu, Tín Mã có thể đưa ra phán quyết đồng thời loại bỏ tài khoản.

Kết thúc dịch vụ

Người dùng và Tín Mã sẽ dựa vào tình hình thực tế để ngắt dịch vụ mạng. Tín Mã không phải chịu trách nhiệm với bất kỳ cá nhân hay bên thứ ba nào về việc ngắt dịch vụ. Nếu người dùng phản đối bất ký những ý kiến nào của điều khoản dịch vụ hay có ý kiến đối với những điều khỏan sắp được sửa đổi, hay không vừa lòng với dịch vụ đăng ký của Tín Mã, người dùng có thể thực hiện những quyền lợi sau:

• Không sử dụng dịch vụ đăng ký của Tín Mã.
• Chấm dứt sử dụng tư cách của dịch vụ đăng ký của Tín Mã.
• Thông báo với Tín Mã để chấm dứt dịch vụ của user này.

Sau khi kết thúc dịch vụ, các quyền lợi sử dụng dịch vụ đăng ký

của Tín Mã lập tức sẽ được chấm dứt. Đồng thời Tín Mã sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ đối với người dùng.

Từ chối cung cấp bảo lãnh

Người dùng phải tự mình chịu những rủi ro khi đồng ý sử dụng dịch vụ hòm thư. Tín Mã đối với tính kịp thời, tính an toàn hay những sai lầm xảy ra của dịch vụ sẽ không tiến hành bảo lãnh. Người dũng phải hiểu và chấp nhận bất kỳ thông tin nào (tải về hoặc thông qua dịch vụ đăng ký của Tín Mã mà có được), trách nhiệm cũng như rủi ro tùy thuộc vào từng người dùng bằng cách cam kết về hư hỏng cũng như mất mát dữ liệu. Người dùng sẽ không nhận được bất kỳ thông tin hay ý kiến bằng văn bản hay bằng miệng của Tín Mã. Tín Mã cũng không ở đây để tiến hành bảo lãnh.

Trách nhiệm

Tín Mã sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ những hậu quả trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hay những thiệt hại đặc biệt, những tổn hại này đến từ: không sử dụng đúng tên tài khoản thành viên, hoặc sử dụng phạm pháp những thông tin mà dịch vụ truyền dẫn. Những tổn hại này sẽ đến những thiệt hại về hình ảnh cũng như danh dự của Tín Mã, do đó Tín Mã sẽ đưa ra khả năng của những tổn hại này.

Chính sách khiếu nại, bồi thường hàng hóa của Tín Mã

Thời gian Khiếu nại

Sau khi khách hàng hoàn tất việc mua sắm, họ có thể tiến hành gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc.

Trong trường hợp khiếu nại yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin (chẳng hạn như hình ảnh sản phẩm), nếu thiếu, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.

Sau khi đã nhận được toàn bộ thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý khiếu nại dịch vụ. Đối với những khiếu nại cần phối hợp với người bán, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào quá trình xử lý khiếu nại trên Taobao, thường kéo dài từ 3-5 ngày.

Trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận xử lý khiếu nại dịch vụ thông qua hotline để được hỗ trợ thêm.

Quy định về bồi thường hàng hóa của Tín Mã

(1) Trong trường hợp Tín Mã không thực hiện đúng cam kết dịch vụ mua hàng:

• Chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí mua hàng cho các sản phẩm thiếu hoặc mua sai link theo yêu cầu của khách hàng.

(2) Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng có sử dụng dịch vụ bảo hiểm:

• Tín Mã sẽ hoàn trả 100% giá trị thiệt hại của hàng hóa.

(3) Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ hoặc bảo hiểm:

• Đối với hàng hóa dễ vỡ mà đã được Tín Mã cảnh báo trước, nếu xảy ra hư hỏng do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, khách hàng vui lòng tự chịu trách nhiệm và tổn thất.

(4) Trường hợp hàng hóa bị thiếu nhưng không thể khiếu nại với nhà cung cấp và khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm:

• Khách hàng sẽ phải tự chịu mọi tổn thất trong tình huống này.

(5) Trường hợp hàng hóa bị thiếu nhưng không thể khiếu nại với nhà cung cấp và khách hàng có sử dụng dịch vụ bảo hiểm:

• Tín Mã sẽ hoàn trả 100% giá trị hàng hóa bị thiếu.

(6) Trường hợp hàng hóa bị hải quan kiểm tra và thu giữ, nếu Tín Mã không thể lấy lại:

• Tín Mã sẽ thỏa thuận mức bồi thường với khách hàng, mức bồi thường từ 70-80% giá trị hàng hóa đối với đơn hàng không tham gia dịch vụ bảo hiểm.
• Đối với đơn hàng có tham gia dịch vụ bảo hiểm, Tín Mã sẽ bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa.

(7) Đối với khách hàng ship hộ ngoài hệ thống Tín Mã:

• Nếu hàng hóa bị thu giữ, hư hỏng hoặc thất thoát, Tín Mã sẽ bồi thường từ 60-70% giá trị hàng hóa theo giá trị thanh toán.
• Trong trường hợp khách hàng có tham gia bảo hiểm hàng hóa, Tín Mã sẽ bồi thường 100% giá trị đơn hàng.

Hạn chế và lưu trữ thông tin khách hàng đăng ký trên Tín Mã

Tín Mã không chịu trách nhiệm với những phần thông tin mà người dùng ban hành đã xóa bỏ hay bị thất lạc. Tín Mã không giới hạn lượng thông tin được truyền dẫn. Tuy nhiên công ty sẽ phán đoán xem hành vi của người dùng có phù hợp với quyền lợi lưu trữ theo tinh thần và yêu cầu các điều khoản của dịch vụ đăng ký Tín Mã, nếu người dùng vi phạm quy định của điều khoản dịch vụ, tài khoản sẽ bị ngắt dịch vụ đăng ký. Toàn bộ nội dung của web đều thuộc về Tín Mã, bất kỳ cá nhân nào muốn truyền dẫn nội dung của web, đều phải được Tín Mã ủy quyền.

Bảo đảm lợi ích

Người dùng đồng ý bảo đảm cũng như bảo vệ toàn bộ lợi ích của mạng lưới Tín Mã, sẵn sàng chi trả khoản phí dịch vụ vượt quá phần dịch vụ được quy định, chi phí bổ sung cho những vi phạm làm tổn hại đến điều khoản dịch vụ, các lệ phí khi người khác sử dụng máy tinh, tài khoản hay các tài sản trí tuệ khác của bạn.

Thông báo

Tất cả thông bảo gửi đến người dùng đều thông qua hòm thư điện tử hoặc các văn kiện thông thường. Tín Mã thông qua dịch vụ hòm thư sẽ báo tin tức đến người dùng, thông báo những sửa đổi trong điều khoản dịch vụ, cập nhật về dịch vụ hay những việc quan trọng khác.

Tham gia vào kế hoạch quảng cáo

Người dùng có thể thêm vào tin tức của họ về những tư liệu tuyên truyền hay tham gia vào những kế hoạch quảng cáo, trên dịch vụ đăng ký của Tín Mã sẽ hiện thị sản phẩm của họ. Bất kỳ những phương pháp kinh doanh nào, bao gồm: vận chuyển hàng hóa, thanh toán, dịch vụ, điều kiện thương mại, bảo lãnh hay những lời giải thích có liên quan đến quảng cáo sẽ được xảy ra trong khu vực kinh doanh quảng cáo và tương ứng của người dùng. Tín Mã không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dịch vụ đăng ký của Tín Mã cũng sẽ không chịu bất kỳ một phần trách nhiệm nào.

Quyền sở hữu nội dung hòm thư

Nội dung phần cài đặt người dùng bao gồm: loại chữ, phần mềm, âm thanh, hình ảnh, video, đồ họa; toàn bộ nội dung của quảng cáo; toàn bộ nội dung của hòm thư điện tử; dịch vụ đăng ký của Tín Mã sẽ cug cấp những thông tin thương mại cho người dùng. Những nội dung này sẽ được bảo hộ bởi bản quyền, thương hiện, nhãn hiệu và các luật sở hữu tài sản khác. Người dùng chỉ có thể nằm trong phạm vi của quảng cáo và Tín Mã mới có thể sử dụng những nội dung này, không được sao chép trái phép, tạo dựng lại những nội dung này hoặc tạo dựng sản phẩm có nguồn gốc từ những nội dung này.

Pháp luật

Điều khoản dịch vụ hòm thư phải thống nhất với pháp luật của nước sở tại, trong đó có chứa nội dung có liên quan đến những quy định giải quyết xung đột những nội dung gây tranh cãi. Người dùng cũng với Tín Mã đồng nhất thuận theo thẩm quyền của tòa án cao cấp. Nếu có xung đột xảy ra giữa pháp luật và điều khoản của dịch vụ, thì những điều khoản này sẽ được tái phân tích, những điều khoản khác vẫn được giữ nguyên hiệu lực cũng như tầm ảnh hưởng.

Qui định hoàn tiền khi hủy đơn hàng và rút tiền khỏi hệ thống Tín Mã

+ Trường hợp liên quan đến lộ trình hàng về không đúng như thời gian cam kết với quý khách, vì lý do bất khả kháng liên quan đến ( thiên tai, dịch bệnh, chậm thông quan…) Tín Mã sẽ không giải quyết hủy hoặc đền bù giá trị đơn hàng. Tín Mã sẽ cố gắng hết sức bằng trách nhiệm để đảm bảo lộ trình thời gian hàng về nhanh nhất. Mong nhận được sự chia sẻ đồng cảm từ quý khách hàng. Xin chân thành cảm ơn !

+ Trong trường hợp quý khách muốn rút tiền ra khỏi hệ thống Tín Mã do hủy đơn hàng hoặc ngừng giao dịch với Tín Mã. Tín Mã sẽ tính phí dịch vụ ( bù trừ chi phí dịch vụ tương tác TQ…) từ 2% đến 3% trên tổng giá trị tài khoản của quý khách

• Với tổng giá trị tài khoản dưới 5 triệu: Phí dịch vụ 3%
• Với tổng giá trị tài khoản trên 5 triệu: Phí dịch vụ 2%

Tín Mã sẽ hoàn lại giá trị số dư tài khoản của quý khách trên hệ thống trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách yêu cầu rút tiền khỏi hệ thống.

Tín Mã hoàn tiền cho Quý khách qua hình thức chuyển khoản.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Tín Mã qua số hotline.

Qui định về trách nhiệm dịch vụ chuyển tiền VN <–> TQ

+ Trong trường hợp Tín Mã đã làm lệnh chuyển khoản thành công qua tài khoản ngân hàng Trung Quốc hoặc tài khoản Alipay, wechat, và đã gửi chứng từ chuyển khoản điện tử số tiền tệ (RMB) cho quý khách. Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến khóa tài khoản hoặc đóng băng tài khoản ngân hàng Trung Quốc của quý khách hoặc từ đối tác Trung Quốc như ( nhà cung cấp, khách hàng, bạn bè, người thân…) Tín Mã sẽ không chịu trách nhiệm đền bù và giải quyết.

Qui định về lộ trình hàng hóa

+ Đối với tất cả các gói dịch vụ vận chuyển, trong thời gian cam kết về lộ trình vận chuyển, trong trường hợp đặc biệt ngiêm trọng nếu thời gian vận chuyển bị ảnh hưởng vì lý do bất khả kháng, dịch bệnh, phong tỏa, thiên tai, chậm thông quan, kiểm hóa hải quan… nếu thời gian vận chuyển trên 45 ngày, tính từ ngày kho Tín Mã tiếp nhận hàng hóa, Tín Mã sẽ giảm giá cước vận chuyển để hỗ trợ chia sẽ chung khó khăn với quý khách, Tín Mã sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường giá trị hàng hóa vì lý do chậm tiến độ vận chuyển, thời hạn hợp đồng thương mại, hạn sử dụng hàng hóa… Kính mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ Quý Khách!

—————————————————————————–

Toàn bộ quyền sở hữu và vận hành của dịch vụ đăng ký tại web đặt hàng Trung Quốc – Tín Mã. Tất cả các dịch vụ đều phải dựa theo công văn và quy định của Giám Đốc công ty đã ban hành, điều khoản dịch vụ và quy tắc vận hành đều phải được thực hiện nghiêm túc đúng pháp luật. Người dùng trong quá trình đăng ký khi ấn vào nút “ Đồng ý đăng kí ” và khách hàng sử dụng tất cả các gói dịch vụ, có nghĩa là khách hàng và Tín Mã đã hoàn thành việc kí thỏa thuận toàn bộ điều khoản chính sách và quy định của dịch vụ. Quý khách hàng vui lòng xem qua các chính sách hoạt động của Tín Mã để đảm bảo quyền và nghĩa vụ của Quý Khách.