1Điều khoản sử dụng
Khi sử dụng dịch vụ tại Tinma.vn, quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây. Tinma có quyền thay đổi, bổ sung điều khoản và sẽ thông báo trên website.
- Khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản.
- Không sử dụng dịch vụ để mua bán hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ.
- Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình.
2Chính sách đặt hàng & đặt cọc
Đơn hàng được xác nhận khi quý khách đặt cọc theo tỷ lệ quy định. Tỷ giá được chốt tại thời điểm đặt cọc.
- Đặt cọc 70% với khách hàng thông thường, 50% với khách VIP.
- Tinma tiến hành mua hàng trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận cọc.
- Trường hợp shop hết hàng, tiền cọc được hoàn về ví tài khoản trong 24 giờ.
3Chính sách vận chuyển
Thời gian vận chuyển tính từ khi hàng nhập kho Trung Quốc đến khi về kho Việt Nam:
- Tuyến Hà Nội: 5–8 ngày làm việc.
- Tuyến TP.HCM: 7–10 ngày làm việc.
- Tuyến bay nhanh: 3–5 ngày làm việc.
Cân nặng tính phí là giá trị lớn hơn giữa cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi (Dài × Rộng × Cao / 6000).
4Chính sách kiểm đếm & đóng gói
Tinma kiểm đếm miễn phí số lượng và mẫu mã tại kho Trung Quốc. Hàng dễ vỡ được khuyến nghị sử dụng dịch vụ đóng gỗ.
5Chính sách khiếu nại & đền bù
- Khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hàng.
- Hàng thất lạc do lỗi Tinma: đền bù 100% giá trị hàng hóa.
- Hàng lỗi do nhà sản xuất: Tinma hỗ trợ khiếu nại shop đổi trả.
6Chính sách thanh toán & hoàn tiền
Quý khách thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc tiền mặt tại văn phòng.
7Chính sách bảo mật thông tin
Tinma cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng.