Cách hủy đơn hàng trên Taobao bằng máy tính và điện thoại nhanh chóng

Hủy đơn hàng là một trong những tác vụ được Taobao hỗ trợ cho người tiêu dùng để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng. Bởi khi đặt hàng trên Taobao sẽ không tránh khỏi các trường hợp như đặt sai mẫu, giao sai số lượng sản phẩm, chuyển nhầm địa chỉ,… Vậy cách hủy đơn hàng trên Taobao như thế nào? Trường hợp nào có thể hủy đơn hàng trên Taobao? Cùng Đơn vị nhập hàng Tín Mã Logistics tìm hiểu về quy định cũng như cách hủy đơn trên Taobao nhanh chóng ở bài viết dưới đây nhé!

Các trường hợp có thể hủy đơn hàng Taobao

Trong một số trường hợp, bạn có thể áp dụng cách hủy đơn hàng trên Taobao như:

• Đơn hàng sai thông tin: Nếu bạn chọn sai thuộc tính sản phẩm như số lượng, kích thước, mẫu mã,… hay thiết lập nhầm địa chỉ giao nhận thì có thể nhấn nút lệnh hủy đơn hàng Taobao.

• Đặt trùng đơn: Lỗi này thường xuất phát từ nguyên nhân lỗi mạng hoặc hệ thống Taobao xử lý chậm trong những ngày sale lớn bị quá tải người truy cập, khiến cho người mua lầm tưởng hàng chưa được đặt và nhấn order nhiều lần. Khi đó, bạn có thể nhấn hủy đơn hàng và yêu cầu hệ thống hoàn tiền lại.

• Thời gian giao hàng lâu: Nếu quá 48h kể từ khi đặt hàng mà chủ shop chưa xử lý hay giao hàng cho đơn vị vận chuyển thì người mua có quyền khiếu nại cũng như yêu cầu hủy bỏ đơn hàng và hoàn tiền.

• Thất lạc đơn hàng: Trong trường hợp hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển thì bạn cũng có thể hủy đơn đặt hàng trên Taobao và yêu cầu bên bán hoàn trả lại tiền.

Các trường hợp mua hàng có thể sử dụng cách huỷ đơn đặt hàng trên Taobao

Lưu ý khi hủy đơn trên Taobao:

• Thời điểm hủy đơn hàng Taobao tốt nhất là ngay khi vừa mới đặt hàng và người bán chưa xác nhận đơn order cũng như xử lý và giao hàng cho bên vận chuyển.

• Thời gian xử lý yêu cầu hủy đơn hàng và nhận được tiền hoàn trả sẽ kéo dài từ 7 – 14 ngày, đối với phương thức thanh toán Taobao bằng ví Alipay. Nếu thanh toán bằng thẻ quốc tế như Visa, Mastercard thì thời gian xử lý sẽ lâu hơn từ 1 – 2 tháng tùy vào quy định của từng ngân hàng.

Xem thêm: Hướng dẫn liên kết Alipay với Taobao nhanh chóng, đơn giản

Cách hủy đơn đặt hàng Taobao nhanh gọn

Để hủy đơn đặt hàng trên Taobao, người dùng chỉ cần sử dụng nút hủy đơn được nền tảng tích hợp sẵn trên mỗi đơn hàng và cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu. Nếu bạn gặp trở ngại về vấn đề ngôn ngữ do nền tảng chỉ hỗ trợ tiếng Trung thì có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Taobao bằng điện thoại và máy tính.

Cách hủy đơn hàng Taobao trên máy tính

• Bước 1: Truy cập trang mua hàng Taobao theo link dẫn https://www.taobao.com/ trên trình duyệt Web và nhấn “立即登录” tiến hành đăng nhập tài khoản bằng SĐT – “短信登录”. Hoặc dùng app Taobao trên điện thoại quét mã QR đăng nhập tài khoản Taobao nhanh trên website.

Mở website Taobao.com và nhấn “立即登录” đăng nhập tài khoản

Chọn đăng nhập bằng SĐT hoặc quét mã QR bằng app Taobao trên điện thoại

• Bước 2: Nhấn chọn “已买到的宝贝” nằm trên cùng bên phải giao diện web Taobao để mở danh sách đơn đặt hàng.

Nhấn chọn “已买到的宝贝” – “Đơn hàng Taobao đã đặt”

• Bước 3: Nhấn vào nút “退款/退货” – “Hoàn tiền/Trả lại” trên đơn hàng cần hủy.

Nhấn nút “退款/退货” trên đơn hàng Taobao cần hủy

• Bước 4: Chọn lý do hủy đơn phù hợp được hệ thống gợi ý tại mục “退款原因”, giải thích chi tiết lý do hủy hàng tại ô “退款说明” rồi nhấn dấu cộng tại mục “上传照片” để thêm hình ảnh/tài liệu liên quan đến đơn hàng (nếu có). Cuối cùng, kiểm tra lại thông tin kỹ càng và bấm vào nút màu cam “提交” xác nhận hủy đơn order

Giải thích lý do hủy đơn chi tiết và nhấn “提交” gửi yêu cầu hủy đơn hàng

Cách hủy đơn hàng Taobao bằng điện thoại

Cách hủy đơn hàng trên Taobao app điện thoại cũng tương tự với thao tác trên máy tính, cụ thể như sau:

• Bước 1: Mở app Taobao trên nền điện thoại rồi tiến hành đăng nhập tài khoản thành viên bằng số điện thoại và mã xác minh OTP nếu hệ thống tự thoát tài khoản.

Mở app Taobao trên nền điện thoại và đăng nhập tài khoản bằng SĐT

• Bước 2: Truy cập vào tài khoản cá nhân “我的淘宝” nằm ở góc dưới cùng bên phải giao diện app và nhấn “待付款” để mở danh sách đơn đặt hàng trên Taobao.

Truy cập tài khoản cá nhân và nhấn “待付款” để mở danh sách đơn order Taobao

• Bước 3: Tick chọn vào đơn hàng Taobao cần hủy trên danh sách đơn order rồi bấm nút “退款” – “Hủy đơn”.

Chọn đơn cần hủy và nhấn “退款” tiến hành cách huỷ đơn Taobao trên điện thoại

• Bước 4: Nhấn “退款原因” rồi tick chọn lý do hủy đơn hàng phù hợp theo danh sách gợi ý của hệ thống và nhấn “关闭”.

Nhấn “退款原因” và chọn lý do hủy đơn hàng Taobao phù hợp

• Bước 5: Giải thích chi tiết lý do hủy đơn tại “退款说明” và nhấn dấu cộng phía dưới mục “上传凭证” để thêm hình ảnh hay tài liệu liên quan đơn hàng. Cuối cùng, kiểm tra lại thông tin kỹ càng và nhấn “提交” để xác nhận cũng như gửi yêu cầu hủy đơn hàng Taobao.

Cung cấp thông tin chi tiết về lý do hủy đơn và nhấn “提交” gửi yêu cầu hủy

Những trường hợp không thể hủy đơn hàng Taobao

Mặc dù Taobao cho phép người dùng hủy đơn đặt hàng nhưng không phải trường hợp đặt sai thông tin hay trùng đơn nào cũng được hỗ trợ “退款” – “Hủy đơn”. Cụ thể, bạn sẽ không thể hủy đơn order Taobao nếu đơn đặt hàng đã được cập nhật một trong những trạng thái xử lý như sau:

• Chủ shop đã nhận đơn và gửi hàng: Khi đơn hàng đã được người bán xác nhận đặt hàng và chuyển cho đơn vị ship thì bạn sẽ không thể trực tiếp hủy đơn hàng trên hệ thống. Thay vào đó, bạn cần phải liên hệ với chủ shop bằng tính năng chat có sẵn trên Taobao hoặc sử dụng một số ứng dụng chat phổ biến khác như Aliwangwang, Wechat,… để nhờ sự hỗ trợ từ người bán.

• Đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển: Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị giao hàng để nhờ họ ngừng vận chuyển cũng như hoàn trả lại hàng cho bên bán. Đồng thời, bạn cũng cần liên hệ với chủ shop để thương lượng và yêu cầu hoàn tiền đặt hàng.

• Đơn hàng đã được nhận và đánh giá: Đối với trường hợp này, bạn chỉ có thể sử dụng tính năng khiếu nại trả hàng – hoàn tiền và không thể yêu cầu hủy đơn.

Các trạng thái đơn order không thể sử dụng cách hủy đơn hàng trên Taobao

Một số thắc mắc liên quan đến vấn đề hủy đơn hàng đã đặt trên Taobao

Đã thanh toán thì có thể hủy đơn đặt hàng Taobao được không?

Nếu đơn order Taobao đã được thanh toán nhưng còn trong trạng thái “Đang chờ xử lý” thì bạn có thể tự hủy đơn cũng như yêu cầu hệ thống hoàn tiền. Tuy nhiên, trong trường hợp đơn hàng đã được vận chuyển thì bạn cần liên hệ trực tiếp với cả bên bán lẫn đơn vị giao hàng để thương lượng cũng như hỗ trợ hủy đơn và hoàn tiền.

Hủy đơn hàng Taobao có ảnh hưởng đến tài khoản Taobao không?

Với những tài khoản Taobao thường xuyên hủy đơn đặt hàng thì có thể sẽ bị hệ thống nghi ngờ và đưa vào danh sách tài khoản lừa đảo. Trong trường hợp xấu nhất, tài khoản của bạn có thể bị gửi cảnh cáo hoặc khóa vĩnh viễn.

Tiền đơn hàng hoàn trên Taobao bao lâu thì về tài khoản?

Thông thường, thời gian xử lý lệnh hủy đơn và hoàn trả tiền đơn hàng Taobao thanh toán qua ví Alipay sẽ mất từ 3 – 7 ngày. Tuy nhiên, nếu bạn thanh toán đơn hàng qua thẻ quốc tế như Debit/Credit Cards thì thời gian nhận được tiền hoàn trả đơn hàng có thể kéo dài từ 1 – 2 tháng.

Đặt hàng Taobao qua trung gian mua hàng thì có thể hủy đơn hàng không?

Quy trình yêu cầu hủy bỏ đơn hàng khi đặt hàng Taobao qua trung gian sẽ tùy thuộc vào quy định của từng đơn vị cung cấp dịch vụ và có thể phải trả thêm phí hủy đơn. Thông thường, bạn có thể hủy đơn ngay trước khi bên trung gian xác nhận đã đặt hàng và thanh toán để tránh những thủ tục hủy bỏ rườm rà.

Dịch vụ order Taobao uy tín tại Tín Mã Logistics

Mặc dù các cách hủy đơn hàng trên Taobao tương đối dễ dàng nhưng chỉ áp dụng hiệu quả trong một số trường hợp cơ bản. Một khi đơn hàng đã được vận chuyển thì bạn chỉ có thể thương lượng hủy hàng với chủ shop và đơn vị vận chuyển.

Tuy nhiên, nếu quý khách đã sử dụng dịch vụ order hộ Taobao của Tín Mã Logistics thì các vấn đề hủy đơn hay khiếu nại, hoàn trả hàng đều được chúng tôi hỗ trợ giải quyết một cách tối ưu mà không lo mất phí. Không chỉ vậy, chúng tôi cũng sẵn sàng giúp khách hàng đặt lại hàng mới với giá giảm tận gốc trên Taobao, đảm bảo hàng nhập chất lượng và phù hợp với yêu cầu.

Cách huỷ đơn đặt hàng trên Taobao hiệu quả là thông qua đơn vị nhập hàng Tín Mã Logistics

Ngoài ra, dịch vụ order hộ Taobao của Tín Mã cũng sẽ hỗ trợ thanh toán hộ Taobao an toàn với mức chuyển đổi ngoại tệ sát tỷ giá nhất, cam kết bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối. Đặc biệt, chúng tôi sở hữu hệ thống kho hàng rộng lớn tại Trung Quốc đảm bảo đơn hàng của quý khách sẽ được đóng gói cẩn thận và vận chuyển ngay về Việt Nam chỉ mất từ 2 – 4 ngày.

Ngoài dich vụ order hộ hàng trên Taobao, Tín Mã còn nhập hộ hàng trên các sàn TMĐT khác như:

• Order hộ hàng 1688
• Mua hộ hàng Tmall
• Order hộ Xianyu

Như vậy, bài viết trên đây đã cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Taobao cùng những lưu ý quan trọng để hủy đơn thành công. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vấn đề hủy đơn Taobao hay cần được hỗ trợ giải pháp nhập hàng Trung Quốc an toàn, tiết kiệm, hãy liên hệ ngay đến Tín Mã để sử dụng dịch vụ order hộ Taobao trọn gói.